باستثناء الكتب والمجلات والسلع القابلة للتلف السريع والتي تم تحديدها بموجب قانون حماية المستهلك، يمكن للعميل استبدال أو استرجاع المنتج واسترداد قيمته خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء دون الحاجة لإبداء أي سبب، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم، ويشترط أيضًا توفر التغليف الأصلي للمنتج.
نحرص على فحص المنتجات بعناية قبل الشحن، ونستخدم تغليفًا محكمًا لحمايتها من التلف. ومع ذلك، إذا وصل المنتج إلى العميل بحالة معيبة أو متضررة، يمكن استبداله أو استرجاعه، وسنتحمل كامل تكاليف الاسترجاع أو الاستبدال دون أي تكلفة إضافية على العميل، بغض النظر عن نوع المنتج. يشترط في هذه الحالة إرسال صور توضح حالة المنتج المتضرر خلال 3 أيام كحد أقصى من تاريخ الاستلام.
لعملائنا في مصر، إذا ظهرت أي مشكلة مع الطلب، نوصي بعدم رفض الاستلام من شركة الشحن، بل يمكن قبول الطلب أو طلب تأجيل الاستلام ليوم آخر، مع التواصل مع فريق خدمة عملاء "مكتبة المعرفة" لحل المشكلة. رفض الاستلام يصعب عملية التوصيل أو إعادة شحن الطلب.
تكاليف الشحن تُحصل عبر شركات وسيطة بين " مكتبة المعرفة " وعملائنا الكرام. عند طلب الاسترجاع أو الاستبدال، يتحمل العميل تكاليف شحن الطلب الأصلي بالإضافة إلى تكاليف الاسترجاع أو الاستبدال، حيث يتم خصم هذه التكاليف من قيمة الطلب، باستثناء الحالات التي يكون فيها المنتج معيبًا فنيًا أو متضررًا عند الاستلام، ففي هذه الحالة تتحمل " مكتبة المعرفة " التكلفة كاملة.
يُعتبر وصول المنتج المرتجع بحالة سليمة شرطًا أساسيًا لاسترجاعه، وتقع مسؤولية ذلك على العميل، لذا نوصي بتغليف المنتج جيدًا باستخدام نفس أدوات التغليف الأصلية لحمايته من التلف.
نلتزم بتوفير معلومات وافية عن المنتجات بحيث يكون العميل على دراية تامة بنوع وطبيعة وسعر المنتج. لا يُعتبر اختيار منتج بالخطأ سببًا مقبولًا للاسترجاع.
نظرًا لتعرض أغلفة الكتب لتعديلات بحسب طبعات الناشرين، نلتزم بتقديم المعلومات الأساسية مثل عنوان الكتاب، المؤلف. ومع ذلك، فإن اختلاف شكل الغلاف لا يُعتبر سببًا مقبولًا للاسترجاع.
نحن ندرك أهمية لون غلاف المنتج أو الكتاب بالنسبة للعملاء، خصوصًا إذا كان المنتج متاحًا بألوان متعددة. في حالة الرغبة في لون محدد، يُرجى إبلاغنا وسنحاول توفيره. إذا لم يكن اللون المطلوب متاحًا، سنقدم الخيارات المتاحة للعميل. باستثناء الكتب التي يتضمن وصفها الأساسي اللون المطلوب، فإن اختلاف اللون لا يُعتبر سببًا للاسترجاع.
تخضع أسعار المنتجات للتحديث بشكل دوري اعتمادًا على تحديثات البائعين. نلتزم بتوفير منتجات أصلية فقط، ولا نلتفت إلى المنتجات المزيفة أو تلك التي تُطرح بطرق غير مشروعة. وجود منتجات مشابهة بأسعار أقل في متاجر أخرى لا يُعتبر سببًا مقبولًا للاسترجاع.