إدارة اللأزمات دي رونالد

لا تختلف الأزمات التي تواجهها في العمل عن تلك التي تحدث في الحياة اليومية، فهي متنوعة ومتسعة النطاق إلى درجة يصعب معها حصر جميع أنواعها. ومن هنا يؤكد هذا الكتاب أن كل أزمة تحمل في طياتها بذور النجاح وجذور الفشل في آنٍ واحد، وأن إدارة الأزمات هي فن اكتشاف فرص النجاح الممكنة واستثمارها، بينما تؤدي الإدارة السيئة إلى تفاقم الموقف وانحداره نحو الأسوأ.
كما يسلط الكتاب الضوء على أهمية متابعة ما تنشره وسائل الإعلام حول الأزمة القائمة، مهما كانت نتائجها، والتأكد من تصحيح المعلومات الخاطئة التي يتم تداولها في الصحف أو الإذاعة أو أي وسيلة إعلامية أخرى، إذ إن ترك الأخطاء دون تصويب قد يزيد من تفاقم الأزمة.
ويتناول كذلك الجانب القانوني في إدارة الأزمات، مشددًا على ضرورة الاحتفاظ بالمستندات ذات القيمة التشريعية والكشف عنها عند الحاجة، حتى وإن احتوت على معلومات قد تبدو ضارة أو تمس السمعة، لأن الشفافية القانونية تقتضي تسليم الوثائق ذات الصلة للمسؤولين عن التحقيق في الأخطاء.
ثم يوضح الكتاب أن الأزمات تمثل نقاط تحول مهمة في حياة المؤسسات التجارية، إذ تتيح فرصة لإثبات الكفاءة، وإعادة بناء الثقة، وتوجيه مسار المنظمة نحو التعامل مع القضايا الجوهرية بفعالية.
وفي الختام، يبرز المؤلف أن أفضل الخطط قد تفقد قيمتها إن فشلت في التنفيذ، وأن النجاح في مواجهة الأزمات يكمن في التحرك السريع والإعلان عن المعلومات بصدق ووضوح أمام جميع الأطراف المعنية دون انتظار تفاقم الأحداث.